Servicios RACC

CHAT ON-LINE - En fase de test

¿Qué es un chat on-line?

Es un canal a través de internet que te permite comunicarte vía chat en tiempo real con un técnico en informática a través de una ventana que se abre cuando haces clic en el botón de ayuda on-line.

El técnico se transporta virtualmente a tu PC a través de una conexión instantánea entre tu PC y el de nuestro técnico, permitiendo responder a tus preguntas, prestar asistencia técnica remota, tomar el control del PC remoto, ofrecerte su ayuda y comunicarse contigo como si estuviese sentado a tu lado, ofreciendo asistencia inmediata de forma cómoda y rápida, mientras visualizas en pantalla lo que el técnico realiza.

¿Qué requisitos debo cumplir?

Para poder hacer una conexión remota es necesario disponer de conexión a internet de alta velocidad (ADSL)

Para conectarte al chat on-line debes:

• Hacer clic en el botón de ayuda on-line
• Se abrirá una página que te solicitará tu número de DNI para confirmar que estás dado de alta en el Servicio de Asistencia Informática (te recomendamos que incluyas esta página en el menú Favoritos de tu explorador)
• Una vez hayas accedido, aparecerán en pantalla cuatro operadores. Puedes hacer clic en alguno de ellos y automáticamente se abrirá una ventana de chat para que puedas hablar en tiempo real con uno de nuestros técnicos.

¿Es segura?

Cualquier sesión de acceso remoto está protegida para que nadie externo pueda acceder mientras el técnico trabaja; una vez finalizadas la sesión y la conexión entre ordenadores no queda nada almacenado, para proteger la confidencialidad y seguridad, e impedir conexiones no solicitadas (el técnico podrá volver a conectarse sin la autorización expresa del usuario).

¿Qué ventajas tiene?

El acceso remoto RACC no necesita instalación previa de software.

Gracias a este tipo de asistencia los problemas que necesitan de explicaciones técnicas avanzadas se pueden asistir de forma inmediata, visualizando el posible error.

La asistencia remota tiene un componente didáctico, ya que el técnico asiste y toma el mando del ordenador mientras el usuario puede visualizar cómo lo hace.

Si tienes más consultas o necesitas ayuda para conectarte, llámanos al 902 120 242